Como sabemos el marketing, es el conjunto de actividades que desarrolla una empresa y que se enfoca a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos que tiene la organización mediante estrategias, que hace uso el experto en la mercadotecnia. Los objetivos en una organización establecen las posiciones de mercado que pretenden alcanzar, y por medio de estas estrategias, delinean acciones; Una estrategia sin duda, es el precio. El precio por lo general lo definen pensando siempre en la rentabilidad, pero el margen de rentabilidad es un factor que es importante pero no es el único que se debe tomar en cuenta. Se debe conseguir un equilibrio entre funciones que componen la mezcla de la mercadotecnia, en busca del logro de los objetivos.
A fin de conseguir este equilibrio, consideramos como los más importantes:
•Igualarse o atacar a la competencia.
•Fijar su precio al nivel que sea más compatible con el objetivo de volumen y crecimiento que se haya fijado.
•Fijar su precio en función de un mayor margen de rentabilidad, aún sacrificando los volúmenes en unidades.
•Utilizar el precio como factor de segmentación de mercados
Un ejemplo que podemos mencionar que utilizan la estrategia del precio, es el servicio de una peluquería.
Hoy en día la competencia en el mercado es muy elevada, por eso los estilistas emplean estrategias para atraer a sus clientes. Las mujeres en especial, les encanta hacerle un cariño a su cabello, y por lo general ese cariño a veces suele ser muy costoso. Las mujeres, para su comodidad del vivir cada día, buscan calidad y ahorrar dinero para su cuidado personal, por eso los salones de belleza lanza promociones de precios de cortes, secados, colorimetría entre otras, o lanzar descuentos por algún servicio especial.
Aquí los salones de belleza, buscan:
•Reducir sus precios, para derrumbar a la competencia, logrando mayor rentabilidad a través de un mayor volumen de servicios prestados
•A través de estos volúmenes de ventas de servicios, cubrir costos
•Ofrecer descuentos especiales para lograr una mayor atención del cliente
•Establecer programas especiales para vender más el servicio
•Organizar estas ofertas a través de la radio, periódico, volantes etc.
Otro ejemplo es la empresa Macko C.A Es una organización que opera en el mercado, vendiendo grandes volúmenes de productos alimenticios y no alimenticios, a sus clientes profesionales registrados. Su objetivo es abastecer a las empresas, comercios pequeños y medianos y al mercado profesional sin distinción de ramo. Utilizan estrategias de precios como:
•Ofrecer descuentos especiales para lograr una distribución masiva.
•Establecer programas especiales para ventas estacionales o para liquidar inventarios.
•Elevar su precio para distanciarse de la competencia y hacerse más selectivo.
•Elevar su precio para cubrir los costos de mejores servicios post venta o de una garantía ampliada.
•Reducir su precio y lograr el objetivo de rentabilidad a través de un mayor volumen de unidades.
•Reducir el precio de su producto, cambiando el diseño, el empaquetado, los materiales o fórmulas utilizados.
•Programar ofertas a los clientes.
•Otorgar descuentos por volúmenes o mezclas de compras.
•Establecer un programa de premios a los compradores.
•Establecer escalas de precios, vía descuentos, en función de los niveles de compra.
•Ofrecer un mejor margen de ganancias o de descuentos en determinados productos a fin de lograr una mejor mezcla de sus ventas.
martes, 20 de abril de 2010
lunes, 19 de abril de 2010
Ciclo 8 Reto 1:Factores que Influyen en la Fijacion de Precios de un Producto
FACTORES INTERNOS:
COSTOS. Los costos determinan el precio mínimo que la compañía puede imponer a su producto. La empresa desea fijar un precio que cubra tanto los costos de producción como los de distribución, que haga que el producto se venda y que los rendimientos de la inversión vayan de acuerdo con sus esfuerzos y los riesgos que corrió. Los costos de una empresa pueden ser un elemento muy importante para su estrategia de fijación de precios La empresa debe vigilar muy de cerca sus costos. Si la producción y venta de su producto le cuesta mas que a la competencia, tendrá que ponerle un precio mas alto o limitar sus utilidades, lo cual la pondrá en desventaja frente a la competencia. Cuando los costos en parte lo sucedía el gobierno y este no responde al aumento, la empresa deja de producir y se inicia la escasez.
FACTORES EXTERNOS:
OTROS FACTORES EXTERNOS. El gobierno establece y regula los precios de este producto, los aumentos del precio el gobierno lo ha establecido en algunas ocasiones cuando a la población trabajadora se le ha aumentado el salario. Este producto es uno de los importantes rubros alimenticios venezolanos, cuando ya comienza la escasez de este el gobierno tiembla y decide aumentar su precio.
FACTORES INTERNOS:
OBJETIVOS DEL MARKETING. La supervivencia es el principal objetivo de una empresa si se encuentra en problemas por exceso de capacidad, mucha competencia o cambios de los deseos de los consumidores. Para que una planta siga funcionando, una empresa debe fijar un precio bajo con la esperanza de que se incremente la demanda. Muchas empresas desean poner un precio que maximice sus ingresos del momento. También el deseo de dominar su segmento del mercado. Piensan que la empresa que tenga la mayor participación a la larga tendrá los costos más bajos y las utilidades más altas.
FACTORES EXTERNOS:
COMPETENCIA. Otro factor externo que influye en las decisiones de la fijación de precios son los precios de la competencia y sus posibles reacciones ante las medidas respectivas de la propia compañía. La empresa necesita conocer los precios y la calidad que ofrece cada competidor. Una vez que conoce sus precios y lo que ofrecen, puede utilizar esta información como punto de partida para fijar sus precios.
FACTORES INTERNOS:
ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE MARKETING. Las decisiones sobre precios deben coordinarse con las decisiones sobre diseño, distribución y promoción del producto de manera que conformen un programa de mercadotecnia efectivo. Las decisiones que se toman para otras variables de la mezcla podrían influir en las decisiones sobre el precio. Por ejemplo los productores que utilizan a muchos revendedores para que supuestamente apoyen y promuevan sus productos quizá tengan que integrar márgenes mayores para ellos. La decisión de desarrollar una posición de alta calidad significara que el vendedor tendrá que fijar un precio mas alto para cubrir los costos. Se aumenta el precio pero te ofrece en vez de un producto dos por un solo precio, que es mas bajo que comprar por separado.
FACTORES EXTERNOS:
NATURALEZA DEL MERCADO Y DEMANDA.
Competencia pura: Este mercado consta de muchos compradores y vendedores que comercian con bienes iguales, como trigo, cobre o títulos inflacionarios. Ningún comprador o vendedor puede influir de manera determinante en el precio de mercado del momento. El vendedor no puede cobrar mas porque los compradores pueden obtener todo o que necesitan a ese precio. Si los precios y las utilidades se incrementan, el mercado es fácilmente penetrado por nuevos vendedores.
FACTORES INTERNOS:
CONSIDERACIONES DE ORGANIZACIÓN. Las empresas los manejan de diferentes maneras. En las compañías pequeñas lo hacen los ejecutivos de mas alto nivel, mas que el departamento de ventas o el de mercadotecnia. En las grandes, es típico que los gerentes divisionales o de línea de productos se encarguen de ello. En los mercados industriales, los vendedores podrían tener autorización para negociar con los clientes de determinado rango. Incluso, en este caso, los altos ejecutivos determinan los objetivos y las políticas de fijación de precios y con frecuencia aprueban los que proponen los gerentes de menor nivel y los vendedores. Si tienes un buen contacto en una agencia el te conseguirá el vehiculo y negociaran el precio entre los dos.
Atención al público: Precios de venta sugeridos para vehículos importados por General Motors y Kia
El titular de la cartera de Comercio, Eduardo Samán, hace un llamado a los usuarios y usuarias, a no aceptar un precio mayor al sugerido, los cuales estarán publicados en la página Web www.mincomercio.gob.ve. Y exhorta a la ciudadanía a denunciar los concesionarios que violen el precio, a través del número 0800 RECLAMA (7325262).
FACTORES EXTERNOS:
OTROS FACTORES EXTERNOS. El gobierno interviene en la fijación de precios, creando leyes, asignando subcomisión de la Asamblea Nacional, para regular los precios de la compra y venta de vehículos, lo cual obliga a las empresas a modificar los precios establecidos, y si este le genera pérdida, les afecta, pues dejan de exportar el producto al país y los afectados son los consumidores. El gobierno debe establecer medidas mas reales y lo mas equilibrada posible para todos, y no establecer parámetros que solo generan mas corrupción.
FACTORES INTERNOS:
CONSIDERACIONES DE LA ORGANIZACIÓN. La gerencia debe decidir que parte de la organización fijara los precios. En las empresas chicas, es común que la alta gerencia maneje los precios. En empresas mas grandes, es común que ésta responsabilidad sea propia de los gerentes de división o de línea de productos. Hay empresas, sin embargo, en las cuales esta competencia se la atribuye a un departamento entero. En este caso es el consejo universitario del instituto es el encargado de ello acompañado por todas las autoridades competentes.
FACTORES EXTERNOS:
OTROS FACTORES EXTERNOS. Las condiciones económicas pueden repercutir enormemente en los resultados de sus estrategias de fijación de precios. Factores económicos como la inflación influyen en las decisiones sobre precios porque tienen que ver tanto con los costos de producir un articulo como con la manera en que los consumidores perciben el precio y el valor del mismo. El gobierno también influye, ya que este intervienen en la fijación del costo de matrícula, porque le asigna un porcentaje máximo que pueden ellos aumentar sus precio, por ejemplo se estableció que no podían aumentar más del 15% el costo de las matrículas sino era ilegal.
COSTOS. Los costos determinan el precio mínimo que la compañía puede imponer a su producto. La empresa desea fijar un precio que cubra tanto los costos de producción como los de distribución, que haga que el producto se venda y que los rendimientos de la inversión vayan de acuerdo con sus esfuerzos y los riesgos que corrió. Los costos de una empresa pueden ser un elemento muy importante para su estrategia de fijación de precios La empresa debe vigilar muy de cerca sus costos. Si la producción y venta de su producto le cuesta mas que a la competencia, tendrá que ponerle un precio mas alto o limitar sus utilidades, lo cual la pondrá en desventaja frente a la competencia. Cuando los costos en parte lo sucedía el gobierno y este no responde al aumento, la empresa deja de producir y se inicia la escasez.
FACTORES EXTERNOS:
OTROS FACTORES EXTERNOS. El gobierno establece y regula los precios de este producto, los aumentos del precio el gobierno lo ha establecido en algunas ocasiones cuando a la población trabajadora se le ha aumentado el salario. Este producto es uno de los importantes rubros alimenticios venezolanos, cuando ya comienza la escasez de este el gobierno tiembla y decide aumentar su precio.
FACTORES INTERNOS:
OBJETIVOS DEL MARKETING. La supervivencia es el principal objetivo de una empresa si se encuentra en problemas por exceso de capacidad, mucha competencia o cambios de los deseos de los consumidores. Para que una planta siga funcionando, una empresa debe fijar un precio bajo con la esperanza de que se incremente la demanda. Muchas empresas desean poner un precio que maximice sus ingresos del momento. También el deseo de dominar su segmento del mercado. Piensan que la empresa que tenga la mayor participación a la larga tendrá los costos más bajos y las utilidades más altas.
FACTORES EXTERNOS:
COMPETENCIA. Otro factor externo que influye en las decisiones de la fijación de precios son los precios de la competencia y sus posibles reacciones ante las medidas respectivas de la propia compañía. La empresa necesita conocer los precios y la calidad que ofrece cada competidor. Una vez que conoce sus precios y lo que ofrecen, puede utilizar esta información como punto de partida para fijar sus precios.
FACTORES INTERNOS:
ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE MARKETING. Las decisiones sobre precios deben coordinarse con las decisiones sobre diseño, distribución y promoción del producto de manera que conformen un programa de mercadotecnia efectivo. Las decisiones que se toman para otras variables de la mezcla podrían influir en las decisiones sobre el precio. Por ejemplo los productores que utilizan a muchos revendedores para que supuestamente apoyen y promuevan sus productos quizá tengan que integrar márgenes mayores para ellos. La decisión de desarrollar una posición de alta calidad significara que el vendedor tendrá que fijar un precio mas alto para cubrir los costos. Se aumenta el precio pero te ofrece en vez de un producto dos por un solo precio, que es mas bajo que comprar por separado.
FACTORES EXTERNOS:
NATURALEZA DEL MERCADO Y DEMANDA.
Competencia pura: Este mercado consta de muchos compradores y vendedores que comercian con bienes iguales, como trigo, cobre o títulos inflacionarios. Ningún comprador o vendedor puede influir de manera determinante en el precio de mercado del momento. El vendedor no puede cobrar mas porque los compradores pueden obtener todo o que necesitan a ese precio. Si los precios y las utilidades se incrementan, el mercado es fácilmente penetrado por nuevos vendedores.
FACTORES INTERNOS:
CONSIDERACIONES DE ORGANIZACIÓN. Las empresas los manejan de diferentes maneras. En las compañías pequeñas lo hacen los ejecutivos de mas alto nivel, mas que el departamento de ventas o el de mercadotecnia. En las grandes, es típico que los gerentes divisionales o de línea de productos se encarguen de ello. En los mercados industriales, los vendedores podrían tener autorización para negociar con los clientes de determinado rango. Incluso, en este caso, los altos ejecutivos determinan los objetivos y las políticas de fijación de precios y con frecuencia aprueban los que proponen los gerentes de menor nivel y los vendedores. Si tienes un buen contacto en una agencia el te conseguirá el vehiculo y negociaran el precio entre los dos.
Atención al público: Precios de venta sugeridos para vehículos importados por General Motors y Kia
El titular de la cartera de Comercio, Eduardo Samán, hace un llamado a los usuarios y usuarias, a no aceptar un precio mayor al sugerido, los cuales estarán publicados en la página Web www.mincomercio.gob.ve. Y exhorta a la ciudadanía a denunciar los concesionarios que violen el precio, a través del número 0800 RECLAMA (7325262).
FACTORES EXTERNOS:
OTROS FACTORES EXTERNOS. El gobierno interviene en la fijación de precios, creando leyes, asignando subcomisión de la Asamblea Nacional, para regular los precios de la compra y venta de vehículos, lo cual obliga a las empresas a modificar los precios establecidos, y si este le genera pérdida, les afecta, pues dejan de exportar el producto al país y los afectados son los consumidores. El gobierno debe establecer medidas mas reales y lo mas equilibrada posible para todos, y no establecer parámetros que solo generan mas corrupción.
FACTORES INTERNOS:
CONSIDERACIONES DE LA ORGANIZACIÓN. La gerencia debe decidir que parte de la organización fijara los precios. En las empresas chicas, es común que la alta gerencia maneje los precios. En empresas mas grandes, es común que ésta responsabilidad sea propia de los gerentes de división o de línea de productos. Hay empresas, sin embargo, en las cuales esta competencia se la atribuye a un departamento entero. En este caso es el consejo universitario del instituto es el encargado de ello acompañado por todas las autoridades competentes.
FACTORES EXTERNOS:
OTROS FACTORES EXTERNOS. Las condiciones económicas pueden repercutir enormemente en los resultados de sus estrategias de fijación de precios. Factores económicos como la inflación influyen en las decisiones sobre precios porque tienen que ver tanto con los costos de producir un articulo como con la manera en que los consumidores perciben el precio y el valor del mismo. El gobierno también influye, ya que este intervienen en la fijación del costo de matrícula, porque le asigna un porcentaje máximo que pueden ellos aumentar sus precio, por ejemplo se estableció que no podían aumentar más del 15% el costo de las matrículas sino era ilegal.
RETO 2: Marketing de Servicios
Prepare una síntesis descriptiva de las estrategias de marketing interno, marketing externo y marketing interactivo necesarias para la adecuada gestión de las organizaciones de servicios.
Marketing Interno es el trabajo que hace la empresa para formar y motivar a sus clientes internos, es decir, a su personal de contacto y al personal que apoya los servicios, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente. Todos deben trabajar con una orientación al cliente, o de otra manera no se desarrollará un alto y consistente nivel de servicios. El marketing interno, aplicado a la gestión de los recursos humanos, contempla a los empleados de una organización como un mercado, al que hay que analizar, segmentar y ofrecer un producto atractivo consistente no solo en un puesto de trabajo y un salario que satisfaga sus necesidades y consiga su mayor rendimiento e integración con los objetivos de la empresa.
El marketing Externo consiste en establecer la política de precios, la adopción de decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc. Es necesario que el empresario comprenda que toda organización debe contar con un muy buen marketing interno para lograr una vinculación eficiente y especialmente rentable entre los clientes.
Y así como sabe que la función del marketing tradicional es realizar promesas y que la del marketing relacional es cumplirlas, debe conocer que la función del marketing interno es permitir que se hagan las promesas y asegurar que se cumplan, lo que lo coloca en una crítica situación: de él depende en gran medida el éxito (o no) del marketing externo, ya que de su resultado depende el interés que los empleados pongan en la atención a los clientes externos. De las acciones de marketing que se realicen dentro de la empresa dependerán que sus integrantes estén preparados y motivados para actuar en función de brindar excelentes servicios y que, en todos los niveles, se comprenda y experimente el negocio tal como fue diseñado y organizado dentro de un sistema que apoye el interés por el cliente.
El marketing interactivo simplifica el uso y empleo de diferentes técnicas de comunicación basadas en soportes y medios tecnológicos como por ejemplo internet o la telefonía móvil.
Las ventajas que ofrece el marketing interactivo hacen posible que los mismos usuarios formen parte o se involucren en el desarrollo de las propias campañas publicitarias interactuando a través de los diferentes medios tecnológicos. Precisamente el "ser Interactivo" es lo que marca la diferencia porque busca una respuesta inmediata en el consumidor, si no la hay pierde su característica principal.
El Marketing interactivo se presenta como un marketing inteligente a través del cual podemos ofrecer a cada cliente aquello que busca en un momento determinado. La posibilidad de segmentar cada perfil, de fidelizar o crear relaciones a largo plazo hace que el marketing interactivo adquiera una gran importancia en los medios digitales.
Marketing Interno es el trabajo que hace la empresa para formar y motivar a sus clientes internos, es decir, a su personal de contacto y al personal que apoya los servicios, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente. Todos deben trabajar con una orientación al cliente, o de otra manera no se desarrollará un alto y consistente nivel de servicios. El marketing interno, aplicado a la gestión de los recursos humanos, contempla a los empleados de una organización como un mercado, al que hay que analizar, segmentar y ofrecer un producto atractivo consistente no solo en un puesto de trabajo y un salario que satisfaga sus necesidades y consiga su mayor rendimiento e integración con los objetivos de la empresa.
El marketing Externo consiste en establecer la política de precios, la adopción de decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc. Es necesario que el empresario comprenda que toda organización debe contar con un muy buen marketing interno para lograr una vinculación eficiente y especialmente rentable entre los clientes.
Y así como sabe que la función del marketing tradicional es realizar promesas y que la del marketing relacional es cumplirlas, debe conocer que la función del marketing interno es permitir que se hagan las promesas y asegurar que se cumplan, lo que lo coloca en una crítica situación: de él depende en gran medida el éxito (o no) del marketing externo, ya que de su resultado depende el interés que los empleados pongan en la atención a los clientes externos. De las acciones de marketing que se realicen dentro de la empresa dependerán que sus integrantes estén preparados y motivados para actuar en función de brindar excelentes servicios y que, en todos los niveles, se comprenda y experimente el negocio tal como fue diseñado y organizado dentro de un sistema que apoye el interés por el cliente.
El marketing interactivo simplifica el uso y empleo de diferentes técnicas de comunicación basadas en soportes y medios tecnológicos como por ejemplo internet o la telefonía móvil.
Las ventajas que ofrece el marketing interactivo hacen posible que los mismos usuarios formen parte o se involucren en el desarrollo de las propias campañas publicitarias interactuando a través de los diferentes medios tecnológicos. Precisamente el "ser Interactivo" es lo que marca la diferencia porque busca una respuesta inmediata en el consumidor, si no la hay pierde su característica principal.
El Marketing interactivo se presenta como un marketing inteligente a través del cual podemos ofrecer a cada cliente aquello que busca en un momento determinado. La posibilidad de segmentar cada perfil, de fidelizar o crear relaciones a largo plazo hace que el marketing interactivo adquiera una gran importancia en los medios digitales.
lunes, 12 de abril de 2010
Ciclo 7 RETO 1: SERVICIO POSVENTA
Partiendo de las categorías de productos y su aplicabilidad en cuanto al servicio posventa, identifique dos productos por categoría (Desechables, reparables, respuesta rápida y nunca falle) y describa para cada caso los elementos o componentes del servicio posventa utilizado
DESECHABLES
1- Pilas Duracell (pilas desechables y no recargables)
2- Afeitadoras shick Exacta. Linea de afeitadoras desechables
En ambos casos no se requiere desarrollar un fuerte servicio de postventa pues este es también "desechable" y no determina en la decisión de compra.
Poseen vida util corta.
Los consumidores finales disponen de muchas marcas en el mercado y diferentes alternativas con las cuales pueden reemplazarlos.
REPARABLES
1- Televisor sony
Este tipo de producto ofrece servicios posventa tales como
la garantia. Esta garantia posee un periodo de tiempo en el cual el distribuidor o la compañía que venda el televisor esta en el deber de repararle su televisor sin costo alguno.
Ahora bien este servicio se efectuara siempre y cuando cumpla los requisitos establecidos durante la garantía.
La garantia no cubre daños producidos por el usuario o terceras personas.
Una vez culminado el periodo de tiempo de la garantia el cliente debera pagar por ese servicio de reparacion.
El productor o empresa que venda televisores sony tiene agentes de servicios sony especialistas los cuales ofrecen personal capacitado y de esta manera brindan seguridad a los clientes.
Tambien ofrecen el servicio de traslado (flete) para su casa o lugar que se les indique en algunas ocasiones sin costo alguno o por muy bajo precio siempre ofreciendo comodidad, seguridad, satisfaccion al consumidor final.
2- Lavadoras
Este tipo de producto tambien es reparable ofrece varios elementos de servicios porsventa tles como la garantia la cual es por un periodo de tiempo con varias clausulas que hay que respetar para que se haga efectiva su garantia este servicio birnda seguridad a los consumidores o posibles consumidores ya que en caso de daños no ocasionados por el usuario la empresa corre con los gastos de reparacion lo cual beneficia al cliente.
Servicio de envios. Este servicio lo ofrecen las empresas a sus consumidores de tal manera brindarles comodidad a la hora de la compra. Puede ser gratis o a muy bajo precio eso depende de cada compañía.
Instalación
La instalación comprende un conjunto de operaciones que se realizan en la casa del cliente o lugar donde vaya destinada para poner el producto en condiciones de utilización e incluye además su puesta en funcionamiento. Dicha instalacion la puede realizar un especialista o incluso el mismo consumidor siendo capacitado para la instalacion por el vendedor.
Mantenimiento
Este servicio se presta a lo largo de la vida util de la lavadora ya que despues de realizar la compra al trancurrir el tiempo sufre desgaste. El mantenimiento prestado es en cuanto a lubricacion, limpieza, reemplazos de piezas ya deterioradas.
Este tipo de servicio es pago a la hora de adquirirlo pero es recomendado por la empresa en la que se compra el producto. Pero al ser recomendado a la hora de compra le da seguridad al comprador.
RESPUESTA RAPIDA
1- Camaras Digitales como Panasonic
Las cámaras digitales son aparatos con tecnología de primera que en vez de capturar y almacenar imágenes en películas fotográficas como las cámaras convencionales las guarda en un dispositivo electrónico.
Las cámaras digitales compactas modernas generalmente son multifuncionales y contienen algunos dispositivos capaces de grabar sonido y/o video además de fotografías. En este caso, al aparato también se lo denomina cámara filmadora
las cámaras digitales.
poseen servicios de posventa como Garantía panasonic en el caso de Venezuela oficial para Venezuela, teléfonos , reparación, servicios técnicos. Pero este tipo de producto posee altos costes de reparación, tienen piezas muy delicadas los cuales sustituirlas en caso de fallo puede representar altos costos y aveces es hasta preferible comprar de nuevo este tipo de producto por lo que sus reparaciones nos podrian causar altoa gastos
NUNCA FALLE
como producto tenemos los Vehículos tienen costes de reparación muy altos y sus desperfectos pueden ocasionar verdaderas catástrofes.
Poseen como servicios posventa un sistema de mantenimiento como cambio de aceite, bujias, filtros de aire etc y revision por las agencias ya que si esto no se reliza durante los periodos de tiempo determinando seria perjudicial para la vida util del vehiculo. lo que se logra con ello es garantizar un buen funcionamiento en el vehiculo.
DESECHABLES
1- Pilas Duracell (pilas desechables y no recargables)
2- Afeitadoras shick Exacta. Linea de afeitadoras desechables
En ambos casos no se requiere desarrollar un fuerte servicio de postventa pues este es también "desechable" y no determina en la decisión de compra.
Poseen vida util corta.
Los consumidores finales disponen de muchas marcas en el mercado y diferentes alternativas con las cuales pueden reemplazarlos.
REPARABLES
1- Televisor sony
Este tipo de producto ofrece servicios posventa tales como
la garantia. Esta garantia posee un periodo de tiempo en el cual el distribuidor o la compañía que venda el televisor esta en el deber de repararle su televisor sin costo alguno.
Ahora bien este servicio se efectuara siempre y cuando cumpla los requisitos establecidos durante la garantía.
La garantia no cubre daños producidos por el usuario o terceras personas.
Una vez culminado el periodo de tiempo de la garantia el cliente debera pagar por ese servicio de reparacion.
El productor o empresa que venda televisores sony tiene agentes de servicios sony especialistas los cuales ofrecen personal capacitado y de esta manera brindan seguridad a los clientes.
Tambien ofrecen el servicio de traslado (flete) para su casa o lugar que se les indique en algunas ocasiones sin costo alguno o por muy bajo precio siempre ofreciendo comodidad, seguridad, satisfaccion al consumidor final.
2- Lavadoras
Este tipo de producto tambien es reparable ofrece varios elementos de servicios porsventa tles como la garantia la cual es por un periodo de tiempo con varias clausulas que hay que respetar para que se haga efectiva su garantia este servicio birnda seguridad a los consumidores o posibles consumidores ya que en caso de daños no ocasionados por el usuario la empresa corre con los gastos de reparacion lo cual beneficia al cliente.
Servicio de envios. Este servicio lo ofrecen las empresas a sus consumidores de tal manera brindarles comodidad a la hora de la compra. Puede ser gratis o a muy bajo precio eso depende de cada compañía.
Instalación
La instalación comprende un conjunto de operaciones que se realizan en la casa del cliente o lugar donde vaya destinada para poner el producto en condiciones de utilización e incluye además su puesta en funcionamiento. Dicha instalacion la puede realizar un especialista o incluso el mismo consumidor siendo capacitado para la instalacion por el vendedor.
Mantenimiento
Este servicio se presta a lo largo de la vida util de la lavadora ya que despues de realizar la compra al trancurrir el tiempo sufre desgaste. El mantenimiento prestado es en cuanto a lubricacion, limpieza, reemplazos de piezas ya deterioradas.
Este tipo de servicio es pago a la hora de adquirirlo pero es recomendado por la empresa en la que se compra el producto. Pero al ser recomendado a la hora de compra le da seguridad al comprador.
RESPUESTA RAPIDA
1- Camaras Digitales como Panasonic
Las cámaras digitales son aparatos con tecnología de primera que en vez de capturar y almacenar imágenes en películas fotográficas como las cámaras convencionales las guarda en un dispositivo electrónico.
Las cámaras digitales compactas modernas generalmente son multifuncionales y contienen algunos dispositivos capaces de grabar sonido y/o video además de fotografías. En este caso, al aparato también se lo denomina cámara filmadora
las cámaras digitales.
poseen servicios de posventa como Garantía panasonic en el caso de Venezuela oficial para Venezuela, teléfonos , reparación, servicios técnicos. Pero este tipo de producto posee altos costes de reparación, tienen piezas muy delicadas los cuales sustituirlas en caso de fallo puede representar altos costos y aveces es hasta preferible comprar de nuevo este tipo de producto por lo que sus reparaciones nos podrian causar altoa gastos
NUNCA FALLE
como producto tenemos los Vehículos tienen costes de reparación muy altos y sus desperfectos pueden ocasionar verdaderas catástrofes.
Poseen como servicios posventa un sistema de mantenimiento como cambio de aceite, bujias, filtros de aire etc y revision por las agencias ya que si esto no se reliza durante los periodos de tiempo determinando seria perjudicial para la vida util del vehiculo. lo que se logra con ello es garantizar un buen funcionamiento en el vehiculo.
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