Ciclo 7 RETO 1: SERVICIO POSVENTA

Partiendo de las categorías de productos y su aplicabilidad en cuanto al servicio posventa, identifique dos productos por categoría (Desechables, reparables, respuesta rápida y nunca falle) y describa para cada caso los elementos o componentes del servicio posventa utilizado

DESECHABLES



1- Pilas Duracell (pilas desechables y no recargables)

2- Afeitadoras shick Exacta. Linea de afeitadoras desechables






En ambos casos no se requiere desarrollar un fuerte servicio de postventa pues este es también "desechable" y no determina en la decisión de compra.
Poseen vida util corta.
Los consumidores finales disponen de muchas marcas en el mercado y diferentes alternativas con las cuales pueden reemplazarlos.

REPARABLES

1- Televisor sony




Este tipo de producto ofrece servicios posventa tales como

la garantia. Esta garantia posee un periodo de tiempo en el cual el distribuidor o la compañía que venda el televisor esta en el deber de repararle su televisor sin costo alguno.
Ahora bien este servicio se efectuara siempre y cuando cumpla los requisitos establecidos durante la garantía.

La garantia no cubre daños producidos por el usuario o terceras personas.
Una vez culminado el periodo de tiempo de la garantia el cliente debera pagar por ese servicio de reparacion.

El productor o empresa que venda televisores sony tiene agentes de servicios sony especialistas los cuales ofrecen personal capacitado y de esta manera brindan seguridad a los clientes.

Tambien ofrecen el servicio de traslado (flete) para su casa o lugar que se les indique en algunas ocasiones sin costo alguno o por muy bajo precio siempre ofreciendo comodidad, seguridad, satisfaccion al consumidor final.

2- Lavadoras



Este tipo de producto tambien es reparable ofrece varios elementos de servicios porsventa tles como la garantia la cual es por un periodo de tiempo con varias clausulas que hay que respetar para que se haga efectiva su garantia este servicio birnda seguridad a los consumidores o posibles consumidores ya que en caso de daños no ocasionados por el usuario la empresa corre con los gastos de reparacion lo cual beneficia al cliente.
Servicio de envios. Este servicio lo ofrecen las empresas a sus consumidores de tal manera brindarles comodidad a la hora de la compra. Puede ser gratis o a muy bajo precio eso depende de cada compañía.

Instalación
La instalación comprende un conjunto de operaciones que se realizan en la casa del cliente o lugar donde vaya destinada para poner el producto en condiciones de utilización e incluye además su puesta en funcionamiento. Dicha instalacion la puede realizar un especialista o incluso el mismo consumidor siendo capacitado para la instalacion por el vendedor.

Mantenimiento
Este servicio se presta a lo largo de la vida util de la lavadora ya que despues de realizar la compra al trancurrir el tiempo sufre desgaste. El mantenimiento prestado es en cuanto a lubricacion, limpieza, reemplazos de piezas ya deterioradas.
Este tipo de servicio es pago a la hora de adquirirlo pero es recomendado por la empresa en la que se compra el producto. Pero al ser recomendado a la hora de compra le da seguridad al comprador.

RESPUESTA RAPIDA

1- Camaras Digitales como Panasonic




Las cámaras digitales son aparatos con tecnología de primera que en vez de capturar y almacenar imágenes en películas fotográficas como las cámaras convencionales las guarda en un dispositivo electrónico.

Las cámaras digitales compactas modernas generalmente son multifuncionales y contienen algunos dispositivos capaces de grabar sonido y/o video además de fotografías. En este caso, al aparato también se lo denomina cámara filmadora
las cámaras digitales.

poseen servicios de posventa como Garantía panasonic en el caso de Venezuela oficial para Venezuela, teléfonos , reparación, servicios técnicos. Pero este tipo de producto posee altos costes de reparación, tienen piezas muy delicadas los cuales sustituirlas en caso de fallo puede representar altos costos y aveces es hasta preferible comprar de nuevo este tipo de producto por lo que sus reparaciones nos podrian causar altoa gastos


NUNCA FALLE

como producto tenemos los Vehículos tienen costes de reparación muy altos y sus desperfectos pueden ocasionar verdaderas catástrofes.



Poseen como servicios posventa un sistema de mantenimiento como cambio de aceite, bujias, filtros de aire etc y revision por las agencias ya que si esto no se reliza durante los periodos de tiempo determinando seria perjudicial para la vida util del vehiculo. lo que se logra con ello es garantizar un buen funcionamiento en el vehiculo.